Управление бизнес процессами
Типичные ключевые бизнес процессы:
-
Закупка: Обеспечение материалами и оборудованием для производства продуктов или формирования услуг.
- Исследования и разработка новых продуктов и услуг для клиентов.
- Производство: Создание продуктов или услуг.
- Цепь поставок: Получение заказов от клиентов и обеспечение выполнения этих заказов.
- Дистрибуция: Обеспечение беспрепятственного распространения продуктов или услуг клиентам.
- Поддержка клиентов: Обеспечение поддержки клиентов после приобретения ими продуктов или услуг.
Чтобы гарантировать непрерывное успешное развитие и усовершенствование бизнес процессов:
-
Цели должны быть ясны и достижимы.
- Должны быть выработаны способы вовлечения в управление бизнес-процессами, как руководства, так и подчиненных. Персонал, это ценный источник информации. Участие персонала в бизнес-процессе очень помогает воплотить в жизнь желаемые изменения.
Построение модели бизнес-процесса в QPR ProcessGuide позволяет разрешить множество скрытых проблем традиционной функциональной модели организации. Модель управления бизнес-процессами разрабатывается для того, чтобы все вовлеченные люди, видели весь бизнес-процесс целиком, и каждый, при этом, видел в ней свою часть. Построение такой модели требует взаимодействия всех заинтересованных лиц для гарантии того, что все доступные знания будут использованы в модели. Модель бизнес-процесса может состоять из определенных действий, шагов, функций, информации и ресурсов. Модель может также содержать примечания о потенциальных проблемах в бизнес-процессе, идеи по усовершенствованию и другие комментарии.
Качественная документация - важная часть управления бизнес-процессами. Документирование всех процессов в Вашей компании в QPR ProcessGuide способствует эффективному взаимодействию на всех организационных уровнях. Документация в QPR ProcessGuide содержит все самые последние изменения и доступна для всех лиц, вовлеченных в процесс. Доступ к документации реализовывается через портал QPR (интранет или интернет).
Основное преимущество в ориентировании организации на процесс состоит в том, что появляется четкая картина всего происходящего в организации, со всеми существующими проблемами и узкими местами.
Управление бизнес-процессами также помогает:
- уменьшить временные задержки
- оптимизировать использование ресурсов
- уменьшить финансовые затраты
- увеличить эффективность организации
- увеличить общее качество продукта или услуги
- повысить удовлетворенность клиентов и собственных сотрудников
Ориентация организации на процесс позволяет лучше понять конечные цели и результаты деятельности организации, а также роль в этом сотрудников. Но самое главное – это понимание, что процессы и их результаты являются реальным связующим звеном с Вашими клиентами. Бизнес - процессы – это не только индивидуальные функции Вашей организации. Моделирование и анализ процессов позволяют развить организацию, улучшить ее эффективность и качество работы.
Вы можете бесплатно загрузить демо-версию системы QPR c учебным курсом
