������� | ������� | ���������| �����
������� ���������������� ������ QPR������� ������� ����� �� QPR������� ����� ����������� �� QPR



���������������� ������� ����������� (���)

������� ��������������� ������������ ��� ���� ����������� ��������� ������� ���������� ��������� ������������ (KPI)?
���� ������, ������������ ������, ����������� ���������� ������� � ����������� ����������
��������-������������ ����� ��������-������������ �����
������� ����������� � ���������� ��������� �������� ������� ����������� ���� ������� � ���������� ���������
������ �������� ������ ��������
���������������. ��������� ���������������. ���������
�������, ����������� ��� ��������� ���������������� ������� �����������
������ ���������������� ������� ����������� ������ ���������������� ������� �����������
������ ������������� ���������������� ������� ����������� ������ ������������� ���������������� ������� �����������

���������������� ������� ����������� (���) (Balanced Scorecard, BSC) � �������� ����������, ���������� � ���� ��������� ���������� ����������� ���������, ������������� ������������ ������������ ������������ �. �������� � �. �������� (���).

���������������� ������� ����������� (���) ������������ ���������������� ���������� ������������ �����������, ��������� �������������� � ��������� ��������� �������, ��������� �������� ������ ��������������� � ������������ ����������, ������������ �������� ������������ ���������� � ������������ ���������� ������������ (KPI) �����������. ������� ���������� �������������� �����, ������������� ������-��������� � ������ ����� ����������� � �����, ������� ��� ������������� � ������� ���������� ������������ ���������� ��� ���������� �������� ����������� ������������� (KPI), ������� ����� ������� � �������� ��������� �����������. ���������� � �� �������� � ���������� ���������� ������������ ����� �������, ����� ����������� �������� ��� ����������� �������, �������� ������������ ���������.

����� �������, ���������������� ������������������ (���) - ��� ������� ��������� ������������� ������������ ����� ����������� (������� ��������������� ������������), ���������� �� ������� � ���������, ������� �������� �������� ������ ������� �������. ��������� ���������������� ������� ����������� (���)������������� �������������� ������������,����������� � ���������� ������������� ���������, ���� ����������� ������ ���� ������������� �����������.

����� �������� �������� �� ������ Fortune-1000 � ��� ��� ���� ������� ��������� ���������������� ������� ����������� (���) ��� ���������������� ������ ��� ���������� �������������� ����� ������������.

���������������� ������� ����������� (���) ������� ����� ���������� ��-����� � ������� ��������������� ����������.


��� ���� ����������� ��������� ������� ���������� ��������� ������������ (KPI)?

���������������� ������� ����������� (Balanced Scorecard). ��� ���� ����������� ��������� ������� ���������� ��������� ������������?

������������ ��������� ������������� ������������ �����������, ��������������� ������ �� ���������� �����������, ���������� �� ������ �������������� �����, ������ �������� � �� ���� ������ ������� ��������� �����������, �� ��������� ��������� ������ ������� ��� ��������. ��������� ������������� � ����� ����������� � ����������� �������� ���������� ������ ������������ ����� �����������. ����������� ������� � ��������������� ����������� ��������� �������� �������� �� ����� ������������ ������������ ���, ��������, ������-��������, ���������, ��������� � �������������. � ���� ����� ������ ������ � ������ ������ ���������� ������ �����������, ���������� ��������� �������� �������������� �����, ���������� ������� ����������� ��������� ������������:

  • ����������: ����� �������� �� ������������ ��� ����� ����������?
  • ����������: ����� �������� �� ������������ ��� ����� ��������?
  • ���������� ���������: ����� �������� �� ������ �����������������, ����� ���������� ��������������������� �����������?
  • �������� � ��������: ������� �� ��������� ��������, ��������� � �����?

���������������� ������� ����������� (Balanced Scorecard). ������ ����������� ���������������� ������� �����������

��������� ����������� ���������������� ������� ����������� (���), �������������� �������� ������������ ����������, ��������� �����������:

  • ������������� ��� ���� ������� (����������, ��������, ���������������, ��������������) �� ���������� ��������� � �������� ����������� �������� ����������� � ������������ �����.
  • ���������� ����� ����� ��������������� ������ � ���������� ������� ������������, ���������������� � ���������������� �������� (�� ���� �������� ��������� �����������, ��������� � ������).
  • �������� ������������� � ������������� ������������ �����������, � ����� ������� �����.

������� � ����������� ����������

���������������� ������� ����������� (Balanced Scorecard). ������� � ����������� ����������

�������� ������������ ���������������� ������� ����������� (���) ������� � ���, ��� ��� ����������� ��� ��������� ����������� � ���������� ������������� ����������� �������� ���������, ������������ �� ���������� ���������. ��� ����������, ��������� �� ��������������� ������, �������� ����������� ���� �������. ������������ � ������������������ ����������, ������������� � ������������ � ��������������� ��������� ������������, ���������� �������. ������� ������ �������������� ������ � ������� �������� �����������, ��������� ������� �������� ������������ ����������� �������.


��������-������������ �����

���������������� ������� ����������� (Balanced Scorecard). ��������-������������ �����

���������������� ������� ����������� (���)��������� ������������� ������ �������� ������ ���������� ���������� � ������������ ����������� ��� ��������� �������� �������� �������� �������. ��������� ���������������� ������� ����������� �������� ����������� �������������� ���� ����������� �� �������������� ����� � ���� ������������ �����. �������������� ����� (strategy map) � ��� �������� ���������� ����������������-������������ ������ �� ������ ������ ���������� �����������.������ ������ ���������� ��������������� ������������ ��� ��� �������� ���������� �����, ��� � ��� �� �����������.


�������� ������� ����������� ���� ������� � ���������� ���������

���������������� ������� ����������� (Balanced Scorecard). �������� ������� ����������� ���� ������� � ���������� ���������

���������������� ������� ����������� (���) ������������ ��������� �������������� ����������� ����������� � �������� ��� ������ ���������� ����������� ��������������� � ���, ����� ������� ����� �������� ������� �������� ������� � ������������ � ������������ �����. ���������� ���������� ��������� ������� �� ���������� � ���������� �����������, ����������� ������������� �������� � ������������ �������� ������. �������� � ����������� �������� ����������� � ���������� ���������, ���������� ����� ����������� �������� ����������� ������������ � �������� ������������� ����������� � �����. �� ���� ���������� ��������� � ������� ���������� �������������� ������� ����������� ������������ � ������ ���������, ��� ������ �������� ��������� �������� ������������ ����. ����� ����������� �������� ������ ����������� �� ������� ��������� � ��������� ��������������� �������������� �������.


������ ��������

���������������� ������� ����������� (Balanced Scorecard). ��������

���������������� ������� ����������� (���) �������� ����������� � ����������� ����������� ������-��������� � ����������� ��� ������-�������� �� ����������. �������� �������������� �������� ����� ���, ������ ������������, ���������������, �������������� � �.�., ����������� � ������������ ������������� ����������� (KPI) � �� ������������� ����������. ��������� ���������������� ������� �����������, ����������� ����� ����� ���������� ��������� ������ ���������� ���������� ������ �� ���������, � �� �� ������ ������������ �������� ������ �������������, ��� ������������ ����� ����� ������������ � ����������.


���������������

���������������� ������� ����������� (Balanced Scorecard). ���������������

������� ��������� ���������� ������������� (KPI), ������������� ��� ��������� ������� ���������� ������������ �������������� ����, ������ ���� �������� �������, ������� ����� ������������ ��������������� �� ���������� ���� ����������� ������������� �������� ��������. ���������������� ������� ����������� ��������� ����������� ���������� �������� ������� ������ ������� � ��������� ������������� ����� �� ��� �������.


�������, ����������� ��� ��������� ���������������� ������� �����������

���������������� ������� ����������� (Balanced Scorecard). �������, ����������� ��� ��������� ���������������� ������� �����������

��� ��������� ��������� ���������������� ������� ����������� (���) ����������:

  • �������� ��������� �����������
  • ������ � ���������� �� ������������ ������������
  • ����� ����������� ������������ �������
  • ���������� ������, ������� � ��������� �����������
  • ���������� ������� ������ (������������� �����������, � ������� ���������� ���������������� ������� �����������)
  • ���������� �������������� ����
  • ���������� ���������� (KPI) ��� ������ ���������� ����� � ������� ��������� ������ ��� �����������
  • ���������� ���������� ��� ���������� �������������� �����
  • �������� ���������� ����������
  • ��������� ������������� ����������� �� ������������ �������

�������� ����� ���������
���������������� ������� �����������:

���������������� ������� ����������� (Balanced Scorecard). ����� ���������� ���������������� ������� �����������


������ ���������������� ������� �����������

���������������� ������� ����������� (Balanced Scorecard). ������ ���������������� ������� �����������

�� ������� �������� ������ ���������������� ������� ����������� (���).

������� - ������� ����, ����� ����������� ����� ����� � �������: "�� ������ ������������ �� �����"
����� �������? - ���������������� �� ����������� ������, ������� �������� � ����������� � ����� ����������.
��� � � ����� ������������ �� ������ ��������� ������? - ������������ ����������� � ����� �������� ��� ���������� ������������ �����.

���������������� ������� ����������� (Balanced Scorecard). ������ ���������������� ������� �����������

�������� ����� ���������������� ������� ����������� � ������ �� ����� �������, ��� �������� ����������� ���������������� ������� �����������!


������ ������������� ���������������� ������� ����������� (���)

���������������� ������� ����������� (Balanced Scorecard). ������ ������������� ���������������� ������� �����������

  • ���������������� ������� ����������� (���) ������������� ����������� ����������� ������ ������� �������.
  • ���������������� ������� ����������� (���) ��������� �������� ������������� ����������� ��������.
  • ����������� ���������������� ������� ����������� (���) ��������� �������������� �� ���� ��������������� ������� � ���� ��������� ����� ����������� ��������� � �������������� �����.
  • ���������������� ������� ����������� (���) ������������ �������������� �������� ����� � ��������.
  • ���������������� ������� ����������� (���) �������� ������������� �������� ����� ������, ���������� �� ��������� �������������� ������ ����������� � ����������, ��������� ��� ���������.

��������� ���������������� ������� ����������� (���) � ������� QPR ScoreCard...

� ��������������

���������������� ������� ����������� (���), Balanced ScoreCard (BSC), ������� KPIBalanced ScoreCard (���), KPI

������� ��������� ������������������ ���������

������� �������� ���������� ����������������������

������� ����������� �������� (���)������� �����������
��� ���������(���)


���������� ������-�������������������� ����������

QPR. ������� ����������������� ����������

������������ �����������-���������� ������������������� �����������-
���� ���������� �������


QPR FactView. �������������-������������� ���������������� ������

�������������� ������ ����������� (dashboard)Dashboard

���������� ���������� ������������. Collaborative ManagementCollaborative Management

������� ���������� ����������������� �������

� ����������

������� ����������� ������� QPR��� ����������

������� ����������� ������� QPR��� ��������� �����

������� QPR ��� ��������� �������������� �����������

���������� ���������� ����������������������� ��������������

������� ����������� ������� QPR��� ������������

������� ����������� ������� QPR��� ������������

������� ����������� ������� QPR��� ������