������� | ������� | ���������| ����� | ||||||||||
|
||||||||||
���������������� ������� ����������� (���) (Balanced Scorecard, BSC) � �������� ����������, ���������� � ���� ��������� ���������� ����������� ���������, ������������� ������������ ������������ ������������ �. �������� � �. �������� (���).
���������������� ������� ����������� (���) ������������ ���������������� ���������� ������������ �����������, ��������� �������������� � ��������� ��������� �������, ��������� �������� ������ ��������������� � ������������ ����������, ������������ �������� ������������ ���������� � ������������ ���������� ������������ (KPI) �����������. ������� ���������� �������������� �����, ������������� ������-��������� � ������ ����� ����������� � �����, ������� ��� ������������� � ������� ���������� ������������ ���������� ��� ���������� �������� ����������� ������������� (KPI), ������� ����� ������� � �������� ��������� �����������. ���������� � �� �������� � ���������� ���������� ������������ ����� �������, ����� ����������� �������� ��� ����������� �������, �������� ������������ ���������.
����� �������, ���������������� ������������������ (���) - ��� ������� ��������� ������������� ������������ ����� ����������� (������� ��������������� ������������), ���������� �� ������� � ���������, ������� �������� �������� ������ ������� �������. ��������� ���������������� ������� ����������� (���)������������� �������������� ������������,����������� � ���������� ������������� ���������, ���� ����������� ������ ���� ������������� �����������.
����� �������� �������� �� ������ Fortune-1000 � ��� ��� ���� ������� ��������� ���������������� ������� ����������� (���) ��� ���������������� ������ ��� ���������� �������������� ����� ������������. ���������������� ������� ����������� (���) ������� ����� ���������� ��-����� � ������� ��������������� ����������. |
��� ���� ����������� ��������� ������� ���������� ��������� ������������ (KPI)? |
������������ ��������� ������������� ������������ �����������, ��������������� ������ �� ���������� �����������, ���������� �� ������ �������������� �����, ������ �������� � �� ���� ������ ������� ��������� �����������, �� ��������� ��������� ������ ������� ��� ��������. ��������� ������������� � ����� ����������� � ����������� �������� ���������� ������ ������������ ����� �����������. ����������� ������� � ��������������� ����������� ��������� �������� �������� �� ����� ������������ ������������ ���, ��������, ������-��������, ���������, ��������� � �������������. � ���� ����� ������ ������ � ������ ������ ���������� ������ �����������, ���������� ��������� �������� �������������� �����, ���������� ������� ����������� ��������� ������������:
��������� ����������� ���������������� ������� ����������� (���), �������������� �������� ������������ ����������, ��������� �����������:
������� � ����������� ���������� |
�������� ������������ ���������������� ������� ����������� (���) ������� � ���, ��� ��� ����������� ��� ��������� ����������� � ���������� ������������� ����������� �������� ���������, ������������ �� ���������� ���������. ��� ����������, ��������� �� ��������������� ������, �������� ����������� ���� �������. ������������ � ������������������ ����������, ������������� � ������������ � ��������������� ��������� ������������, ���������� �������. ������� ������ �������������� ������ � ������� �������� �����������, ��������� ������� �������� ������������ ����������� �������.
��������-������������ ����� |
���������������� ������� ����������� (���)��������� ������������� ������ �������� ������ ���������� ���������� � ������������ ����������� ��� ��������� �������� �������� �������� �������. ��������� ���������������� ������� ����������� �������� ����������� �������������� ���� ����������� �� �������������� ����� � ���� ������������ �����. �������������� ����� (strategy map) � ��� �������� ���������� ����������������-������������ ������ �� ������ ������ ���������� �����������.������ ������ ���������� ��������������� ������������ ��� ��� �������� ���������� �����, ��� � ��� �� �����������.
�������� ������� ����������� ���� ������� � ���������� ��������� |
���������������� ������� ����������� (���) ������������ ��������� �������������� ����������� ����������� � �������� ��� ������ ���������� ����������� ��������������� � ���, ����� ������� ����� �������� ������� �������� ������� � ������������ � ������������ �����. ���������� ���������� ��������� ������� �� ���������� � ���������� �����������, ����������� ������������� �������� � ������������ �������� ������. �������� � ����������� �������� ����������� � ���������� ���������, ���������� ����� ����������� �������� ����������� ������������ � �������� ������������� ����������� � �����. �� ���� ���������� ��������� � ������� ���������� �������������� ������� ����������� ������������ � ������ ���������, ��� ������ �������� ��������� �������� ������������ ����. ����� ����������� �������� ������ ����������� �� ������� ��������� � ��������� ��������������� �������������� �������.
������ �������� |
���������������� ������� ����������� (���) �������� ����������� � ����������� ����������� ������-��������� � ����������� ��� ������-�������� �� ����������. �������� �������������� �������� ����� ���, ������ ������������, ���������������, �������������� � �.�., ����������� � ������������ ������������� ����������� (KPI) � �� ������������� ����������. ��������� ���������������� ������� �����������, ����������� ����� ����� ���������� ��������� ������ ���������� ���������� ������ �� ���������, � �� �� ������ ������������ �������� ������ �������������, ��� ������������ ����� ����� ������������ � ����������.
��������������� |
������� ��������� ���������� ������������� (KPI), ������������� ��� ��������� ������� ���������� ������������ �������������� ����, ������ ���� �������� �������, ������� ����� ������������ ��������������� �� ���������� ���� ����������� ������������� �������� ��������. ���������������� ������� ����������� ��������� ����������� ���������� �������� ������� ������ ������� � ��������� ������������� ����� �� ��� �������.
�������, ����������� ��� ��������� ���������������� ������� ����������� |
��� ��������� ��������� ���������������� ������� ����������� (���) ����������:
�������� ����� ���������
���������������� ������� �����������:
������ ���������������� ������� ����������� |
�� ������� �������� ������ ���������������� ������� ����������� (���).
������� - ������� ����, ����� ����������� ����� ����� � �������: "�� ������ ������������ �� �����"
����� �������? - ���������������� �� ����������� ������, ������� �������� � ����������� � ����� ����������.
��� � � ����� ������������ �� ������ ��������� ������? - ������������ ����������� � ����� �������� ��� ���������� ������������ �����.
�������� ����� ���������������� ������� ����������� � ������ �� ����� �������, ��� �������� ����������� ���������������� ������� �����������!
������ ������������� ���������������� ������� ����������� (���) |
��������� ���������������� ������� ����������� (���) � ������� QPR ScoreCard... |
��������� ������� ����� �� ����� ���������������� ��� ����������� ����������. | � 2008 ������ ���������� | ��� ����� ��������. |